Termes et Conditions de vente

1. Champ d’application
Les présentes conditions de vente et d’utilisation régissent toutes les réservations effectuées sur www.ChinaTrainTickets.Net, ou CTT. Toutes les correspondances qui vous sont adressées impliquent que vous acceptez ces conditions de réservations en votre nom et celui des personnes que vous représentez.

2. Réservation et confirmation
Toute réservation de billet de train effectuée par vous ou en votre nom sera considérée comme un engagement de votre part d’acheter les billets soumis à ces conditions de réservation.
Aucun contrat entre vous et CTT ne sera considéré comme effectif avant que CTT ait émis une lettre de confirmation finale qui vous sera adressée par email confirmant que les billets que vous avez commandés ont été émis.
Le règlement de la totalité du montant est nécessaire pour effectuer une réservation.
Nous acceptons les règlements via Paypal et Western Union.

3. Réservation et paiement par anticipation
La réservation est effective à la réception de la totalité du règlement dont le montant sera intégralement remboursé s’il nous est impossible d’obtenir les billets demandés.
Si nous vous envoyons une demande de paiement via Paypal par e-mail et que vous n’y donnez pas suite, la réservation sera automatiquement annulée au bout de 24 heures sans préavis.
Après la réception de votre règlement, nous vous ferons parvenir une lettre de confirmation finale dès que les billets auront été émis au plus tard 4 jours avant la date de départ (les délais les plus longs étant durant les fêtes nationales telles que le Nouvel An Chinois, la fête du Travail, la fête Nationale etc.)

4. Billets de train internationaux
Le paiement de la totalité du montant est nécessaire pour que la réservation soit effective.
Après l’émission du billet, aucun échange ou remboursement n’est possible.
Ceci concerne notamment les trajets suivants : Pékin - Ulan Bator, Pékin - Moscou, Pékin(Nanning) -Hanoi, Pékin-Hong Kong.
Les informations qui apparaîtront sur le billet et que vous devrez donc nous transmettre sont les suivantes : noms complets de tous les passagers, nationalités, copies des passeports. Nous vous contacterons si des informations supplémentaires sont requises.

5. Prix apparaissant sur le billet
Le prix indiqué sur le billet diffère de notre prix de vente. Les raisons sont détaillées dans la partie 6 de ce document.

6. Prix de vente de CTT

Nos prix de vente sont plus élevés que ceux qui sont mentionnés sur les billets.
Chaque tarif inclut le prix du billet de train, le coût de service au guichet de vente (5 RMB/ ticket) et le coût de livraison.
Pour une livraison express à votre hôtel ou à votre domicile 22-25 RMB, une assurance accident à hauteur de 1,000,000 RMB et une assurance de protection du consommateur, ce qui explique la différence entre le prix de vente et celui indiqué sur le billet.

Si vous ne souhaitez que le billet sans frais de service, de livraison et assurance vous pouvez vous rendre directement au guichet de vente d’une gare.

La différence entre le prix de vente et celui indiqué sur le billet ne donnera droit à aucun remboursement.
Par ailleurs, les prix sont plus élevés au cours de la saison touristique qu’hors saison.
Cette différence ne peut non plus pas donner droit à un remboursement.

7. Commissions lors de règlements via Paypal
En accord avec la réglementation en vigueur concernant les paiements via Paypal, 4.4% de taxes supplémentaires seront ajoutées au prix de vente si vous choisissez de moyen de paiement.

8. Réservations tardives
Si vous souhaitez réserver un billet après la période normale d’émission (4 à 20 jours avant la date de départ), nous ne pouvons pas vous garantir son obtention.
Cependant, nous ferons tout notre possible pour et, si nous ne parvenons pas à obtenir le billet demandé, nous vous rembourserons l’intégralité du règlement.

Les annulations effectuées 7 jours ou moins (168 heures) avant le départ, dans le cas de réservations confirmées et lorsque le billet vous a été livré, ne pourront pas donner droit à un remboursement puisque nous ne serons plus en possessions du billet et ne pourrons donc pas effectuer les démarches nécessaires.
Cependant, vous pourrez vous rendre vous même au guichet d’une gare et obtenir un remboursement à hauteur de 95% du prix du billet. Le remboursement sera dans un premier temps effectué sur notre compte, après quoi nous vous reverserons la somme remboursée.

Si vous demandez que vos billets soient livrés en dehors de la Chine, vous devez prendre en compte les aléas liés aux transports internationaux. En cas de retard de livraison causant la perte du billet, CTT ne pourra être tenu responsable et vous ne pourrez donc pas prétendre à un remboursement.
En général les délais de livraison sont de 7 jours pour les Etats-Unis, l’Europe et Hing Kong, parfois plus pour d’autres destinations.
Des frais supplémentaires sont demandés pour les livraisons internationales avec des transporteurs tels que TNT, DHL, FEDEX (entre 200 et 400 RMB).

9. Conditions d’annulation
Si le billet n’a pas encore été émis (ce qui est en général fait 12 à 20 jours avant le départ) vous pouvez annuler votre réservation à tout moment et serez intégralement remboursé.

Les annulations effectuées 7 jours ou moins (168 heures) avant le départ, dans le cas de réservations confirmées et lorsque le billet vous a été livré, ne pourront pas donner droit à un remboursement puisque nous ne serons plus en possessions du billet et ne pourrons donc pas effectuer les démarches nécessaires.
Cependant, vous pourrez vous rendre vous même au guichet d’une gare et obtenir un remboursement à hauteur de 95% du prix du billet. Le remboursement sera dans un premier temps effectué sur notre compte, après quoi nous vous reverserons la somme remboursée.

Pour les annulations effectuées plus de 7 jours (168 heures) avant le départ, les frais d’annulation s’élèvent à 40%, nos équipes devant se déplacer à la gare pour obtenir le remboursement. Vous pourrez donc être remboursé à hauteur de 60% du prix de vente.
Il sera nécessaire de fournir une copie ou scan de chaque passager pour pouvoir effectuer cette opération. Si vous ne nous les faites pas parvenir avant les 7 jours précédant la date de départ, nous ne pourrons pas effectuer le remboursement.

10. Conditions de modification
Si vous souhaitez modifier la date de départ avant que le billet ait été émis, CCT vous permettra de le faire sans frais supplémentaire.
Si le billet a déjà été émis, il vous faudra annuler la première réservation pour en effectuer une nouvelle. La réglementation concernant les conditions d’annulations s’applique donc.
Cependant, nous ne pourrons pas vous garantir l’obtention de billets à la date voulue, cela dépendra des disponibilités des trains.

11. Places assises et couchettes
Place assise, couchette dure, couchette molle (4 personnes par compartiment), cabine Deluxe (2 personnes par compartiment de 2 couchettes),
Nous faisons notre possible pour regrouper les voyageurs dans les mêmes cabines ou voitures mais ne pouvons vous assurer que cela sera possible.
Il y a toujours un risque que les voyageurs doivent voyager dans les cabines ou voitures différentes, notamment lors les moments d’affluences (fêtes nationales, festivals...)
Si vous sélectionnez une autre catégorie de train ou de place, la modification sera automatiquement effectuée par nos soins en prenant en compte les différences d’horaires.
Nous pouvons par ailleurs vous aider à rédiger une note en chinois à l’attention du personnel et bord et des autres voyages pour tenter d’échanger vos places et de vous regrouper une fois à bord du train.

12. Protection du consommateur
Dans le cas où CTT vous a envoyé une confirmation finale mais n’a finalement pas pu obtenir les billets réservés, vous acceptez que CTT vous réserve des billets d’avion correspondant à la date choisie, sans aucun frais supplémentaire.

13. Assurance chinoise en cas accident
Une assurance accident prévoyant une indemnisation pouvant s’élever jusqu’à 1,000,000 RBM est incluse dans le prix de vente. Nous vous enverrons l’attestation correspondante par e-mail.
J'accepte les conditions générales de vente et souhaite poursuivre ma réservation.